十四年磨一剑，壹健康以数字化构筑健康管理宽广护城河
时间:2023-11-02
结合前沿的数字技术，为客户提供先进的体重管理、慢病管理产品与服务套餐。
随着肥胖、慢性病等人群规模扩大，以及国人生活水平提高、健康管理意识提升，加上“健康中国”战略的持续深入实施，以体重管理、慢病管理为重要代表的健康管理行业快速发展，尤其得益于数字技术的赋能，我国健康管理行业展现出了更为强大的产品与服务创新能力，并涌现出了一批领先企业。
广东壹健康健康产业集团股份有限公司（下称“壹健康”）就是其中的佼佼者。公司依托标准化、专业化的产品及服务，结合前沿的数字技术，为客户提供先进的体重管理、慢病管理产品与服务套餐。据弗若斯特沙利文统计，依照2022年营收数据，公司分别以约4.2%、7.1%、4.2%的市场份额分别在中国体重管理行业、数字化体重管理行业、数字化男性健康管理行业位列第一、第一、第二位，已成中国数字化健康管理领域的领先企业。
这背后，是数字技术驱动下公司在获客能力、管理水平、产品供给、服务创新、用户体验等方面构筑的强大竞争力与宽广护城河。在数字化健康管理行业高速增长的当下，以壹健康为代表的数字化健康管理企业，有望与同行一道，共同开创健康管理更为美好的未来。
痛点仍存，领先企业应势崛起
所谓健康管理，指的是以预防和控制疾病发生与发展、降低医疗费用、提高生命质量为目的，针对个体及群体进行健康教育，提高自我健康管理意识和水平，并对其生活方式相关的健康危险因素，通过健康信息采集、健康检测、健康评估、个性化健康管理方案、健康干预等手段持续加以改善的过程和方法。健康管理可分为消费者健康解决方案、慢病管理、消费者健康及咨询。消费者健康解决方案则可进一步分为体重管理、功能性食品、心理咨询及美容和个人护理。
过去五年，我国健康管理市场规模由39,320亿元（人民币，下同）增长到76,560亿元，年复合增长率达14.3%，预计到2027年将达136,570亿元。
具体到体重管理、慢病管理两大细分领域。由于国人体重控制意识不断增强，消费支出持续上升，我国体重管理市场也实现了快速增长。数据显示，体重管理市场规模已从2017年的219亿元增长至2022年的334亿元，年复合增长率达8.8%，预计2027年将增至538亿元；慢病管理市场也拥有庞大的患者群体和高增长潜力。据弗若斯特沙利文报告统计，我国慢病医疗卫生支出预计将从2020年的4.1万亿元增长至2030年的12.48万亿元。
不过，当前我国健康管理行业依然存在诸多痛点与堵点，不同程度地阻碍着整个行业的高质量发展。总体而言，当前健康管理行业主要存在以下痛点。
其一，市场高度分散，集中化程度低。据弗若斯特沙利文统计，依照2022年营收数据，我国数字化体重管理行业前五大参与者的合计市场份额仅为14.9%，数字化男性健康管理行业则仅为12.8%；其二，科技属性弱，数据分析能力欠缺，尤其是诸多民营企业因缺乏资金与人才等原因导致数字化转型慢、数字化水平低；其三，标准化、专业化程度低，缺乏行业标准与专业管理系统，产品和服务质量缺乏规范；其四，优质医疗资源匮乏且分配不均，县级医院缺乏慢病治疗和预防能力，导致慢性病整体的治疗效率低下。此外，医疗健康数据隐私保护、就诊便利性及用户体验等仍需进一步增强。
供需两端存在的诸多痛点，也为针对性的产品和服务解决方案提供了大展身手的舞台，同时也为领先企业的脱颖而出创造了巨大的机遇。
双轮驱动，数字化构筑宽广护城河
壹健康正是在这样的背景下崛起的。壹健康的发展史，还要追溯至14年前。
2009年，壹健康宣告成立，推出“绿瘦”品牌，并开始在线上销售体重管理产品；2013年，公司开始提供体重管理服务及体重管理综合解决方案；2014年，公司成立数据智能中心，推进以数据为驱动的业务转型；2016年，公司发力移动互联网，推出移动 APP“好享瘦”，为用户提供免费增值服务；2017年，基于协同效应，公司将业务拓展至慢病管理市场，为用户提供慢病管理解决方案；2019年，公司开启线下营运，并推出小易智能销售系统，内嵌自研智能语音质检系统，为智能销售模式赋能。
迄今，凭借14年的深耕细作，公司已形成双业务、双轮驱动的经营模式，集体重管理、慢病管理为一体，并以数据为驱动，为用户提供全面数字化健康管理解决方案。
体重管理是公司业务发轫的起点，也是公司最为核心的业务板块。依托数字化能力，公司为用户提供数字化、标准化、定制化的体重管理解决方案。同时，基于体重管理“启动期、减重期、塑形期、维持期”四个关键周期，公司提出了“五力合一”的独特服务模式，充分利用体重管理规划师、运动顾问、营养顾问、心理咨询顾问及服务管家五位顾问的专业知识，为用户提供高质量服务。公司还通过线上“好享瘦APP”与用户保持可视化与实时交互，通过线下绿瘦训练营、形体美学中心及俪媛荟等为消费者提供丰富体验，从而全面增强用户对公司的满意度及黏性。
基于在体重管理行业积累的丰富运营经验及专业知识，以及业务模式的可复制性，公司成功开拓慢病管理业务，包括男性健康管理、女性气血管理及糖尿病管理三大板块，为用户提供定制化的慢病管理解决方案，包括OTC药品、保健品、智能硬件产品、食品及增值服务。公司还推出了“健康3+6”服务模式，涵盖“询+医+养”三步法及“六名顾问”，为用户提供一站式慢病管理产品及服务。在渠道方面，公司通过线上“壹邦APP”实现服务的深度跟进及与实时交互，并于2022年建立体检中心及互联网医院，进一步扩大服务范围、提升服务能力。
值得指出的是，数字化能力是公司取得强大竞争力的重要基础，助力公司构筑起宽广的护城河。公司深信数字化与技术是深度洞悉用户需求与提供优质服务的根基，在数字化赋能方面持续投入。自2014年以来，随著数据智能中心的成立，公司已建成贯穿业务全流程的“硬件智能中心+数据智能中心+系统智能中心”的综合数字化主干体系，形成了用户信息获取、数据分析与处理、数据应用的闭环，为业务发展奠定了坚实基础。
具体而言，硬件智能中心方面，公司将一系列体重管理及慢病管理智能硬件作为数据入口，收集用户个人健康数据。公司还建立自有实验室“苍龙实验室”，专注于硬件、软件及算法的研发，以提升公司自主研发能力。
数据智能中心方面，公司的数据智能中心可高效存储、筛选及分析大量数据，并生成准确的用户资料，从而高效准确地触达用户。公司亦利用数据智能中心处理基于硬件智能中心收集的数据，动态掌握用户情况，继而优化公司为用户提供的产品及服务。
系统智能中心方面，公司推出了小易智能销售及服务系统，助力销售团队准确识别客户特征，推动营销工作质量提升。公司亦在自然语言处理(NLP)中部署人工智能，以优化公司与用户的语音通话的管理及质量控制，并监察及减小因使用不当语言等而产生的潜在风险。公司还通过NLP技术识别对各种产品感兴趣的用户，从而精准促进营销工作。此外，公司亦与顶级云计算服务提供商合作，扩展公司计算资源，为高峰期客流及订单突增提供支持。
14年磨一剑，壹健康剑指未来
正是基于双轮驱动、产品与服务融合、一站式全过程健康管理以及数字化赋能等模式和优势，壹健康得以积累了日趋强大的竞争力，并在成立14年后取得了亮眼的成绩。
新客户数及客户复购率是衡量经营成果极为重要的指标。统计数据显示，2020年、2021年及2022年，壹健康获得的新客户数分别为130万人、100万人及160万人，在疫情期间展现出了强大的经营韧性。而2022年，公司体重管理、慢病管理业务深度客户的平均复购率分别高达48.2%、46.8%，体现出较强的客户粘性。截至2022年12月31日，公司累计服务超1900万名客户，彰显了公司的行业领先地位。
报告期间，公司的财务业绩亦经受住了疫情带来的考验，实现了可观增长。2020年、2021年、2022年，公司分别实现营收20.52亿元、17.96亿元、24.23亿元。同时，得益于“产品+服务”解决方案的一体化能力，以及成本与费用的合理控制，报告期内公司毛利率呈现稳定增长趋势，分别达67.3%、70.3%、72.5%。截至2022年12月31日，公司是业内少数实现盈利的数字化健康管理企业。
公司还多次获得产品质量、产品创新、诚信品牌等行业殊荣和奖项。
2017年起，公司持续获评“高新技术企业”；2020年，公司获得大数据企业认定；2021年，公司荣获广州市劳动关系和谐企业AAA级；公司与中国食品发酵工业研究院共同建立“低GI食品产学研联合研究中心”，并受邀成为了低GI食品行业团体标准的制定者，共同研发的“低GI食品全产业链关键技术创新与应用推广”于2022年获得中国食品工业协会科学技术奖特等奖；2023年，公司获得“专精特新”中小企业认定。此外，截至最后实际可行日期，公司在中国拥有1291个商标、31项专利、6项作品版权及128项软件著作权。
十四年磨一剑。已崛起为领先企业的壹健康，也将目光瞄准了更广阔的未来。据弗若斯特沙利文统计，我国数字化健康管理行业的市场规模预计将由2022年的8,130亿元增长至2027年的24,170亿元，年复合增长率将高达24.4%。数字化体重管理与慢病管理行业的市场规模预计也将同步保持双位数的年复合增长率。
面向未来，壹健康表示，公司将进一步推进新产品及服务开发、优化和提升获客能力、升级数据中心硬件与软件能力、搭建线上会员体系，在十大重点城市建立首批城市服务中心，并持续深化数字化能力，以更全面的竞争力奔赴下一个“星辰大海”。
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